Retomo as postagens aqui nesse espaço para discutir um assunto pouco caro a hóspedes e hoteis: quais serviços o hotel deveria incluir no valor da diária e por quais deveria cobrar taxas adicionais.
A internet é um dos exemplos mais comuns. Alguns hotéis cobram até R$ 50 por dia de uso de internet Wi-Fi, o que, para alguns hóspedes, é um abuso.
Outros que dizem oferecer serviços para crianças, cobram entrada em áreas infantis, como Kids Club. É o caso do Club Med Rio das Pedras, em que crianças de 2 a 4 anos pagam diárias de mais de R$ 100 para usar a estrutura especialmente desenvolvida para os menores, mesmo que acompanhadas dos pais.
É evidente que não há conta mágica: se um hotel tem diárias mais salgadas, ele pode (e deve) oferecer mais (e melhores) serviços pelo valor cobrado.
Já hotéis com tarifas mais econômicas dificilmente vão conseguir incluir esses serviços na diária e, além disso, terão na oferta desses serviços a possibilidade de incrementar a sua renda.
Na minha opinião, serviços como internet e lazer para crianças não devem ser cobrados, pois fazem da infra-estrutura básica do hotel. Quanto melhor, mais podem cobrar pela diária, mas não como serviço extra,
Já serviços adicionais, como babá, cuidados diferenciados, festas, serviços de beleza e saúde podem sim ser uma fonte de renda extra para o hotel.
E não custa lembrar: o combinado não é caro. Se o hotel deixa claro o que oferece no preço da diária e o que cobra ( e quanto cobra) como serviço adicional, o hóspede que escolhe o hotel obviamente concorda com suas condições e não terá surpresas negativas.
"Informação é a moeda da democracia"
Thomaz Jefferson
